卓越服务 后勤先行/2023年第三方服务机构大汉希尔顿卓越服务培训会

为进一步提高医院后勤人员的文明素质与自身修养，有效提升医院卓越服务水平，2023年4月14日下午，我院组织第三方服务机构赴大汉希尔顿开展后勤卓越服务能力提升专题培训会。本次培训课程特邀大汉希尔顿HR培训师周老师授课。

周老师从“希尔顿WARMTH文化”开始，结合服务行业日常工作特点和自身体验，采用案例分析、课堂讨论、情景模拟等方式，多方面讲述了与客户沟通的技巧、倾听的艺术、肢体语言、表情管理等细节，指导我们如何规范自己的言行举止，充分体现对客户的尊重和关怀，更好地赢得客户的理解和信任。随后现场参观希尔顿酒店自助餐饮、宴会厅、卫生间等区域，此次培训通过理论讲解和现场参观相结合的方式，带来了贴近实际，生动易懂的课程，为今后落实更精准的服务具有积极的指导意义，课堂上大家都听得非常入神，并认真的做好笔记。

希望通过此次课程培训，能够将培训所学应用到工作中，学会不断思考，把卓越服务转化为自觉行为，通过改变言谈举止和礼仪风貌，提升患者的就医体验和满意度，为患者提供有温度、有深度的卓越后勤服务，为创建卓越示范医院提供基础保障。

一审：文磊，二审：谭盼盼，三审：何果