以“党员红”引领“志愿红” 增强人民群众就医体验获得感——湖南省直中医医院持续开展“党员服务门诊年”活动

健康是人民群众最关心、最直接、最现实的需求，人民群众的获得感、幸福感、安全感都离不开健康。湖南省直中医医院持续开展“党员服务门诊年”活动，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，同时发挥医务人员自身专业优势，现场解决患者门诊就医过程遇到的困惑，是助力建设健康湖南战略落到实处的有力举措。

好的开始是成功的一半，以启动仪式为契机，按响“党员服务门诊年”活动的键钮。医院党委书记段云峰同志为六个党总支部授旗，强调开展“党员服务门诊年”活动，是弘扬雷锋精神的时代要求，是“中西医结合，服务群众美好生活”的生动实践，是进一步改善医疗服务行动计划的具体举措，提升就医体验是终极目标，更是以病人为中心的现实体现，真真切切让人民群众得到实惠，增强人民群众就医体验的获得感。

应用“5W2H法”制定《党员服务门诊年活动方案》，通过多种形式的岗前培训，每天现场解决患者在门诊就诊过程遇到的各种问题，不断收集意见与建议，PDCA循环持续改进，“党员服务门诊年”活动开展如火如荼。许许多多的最美瞬间和感人故事每天都在上演，他们将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神融入每一个行动、每一个细节。

春风化雨，润物无声。自“党员服务门诊年”活动开展以来，参与党员志愿服务6244人次、服务时长25508小时、征集合理化建议1308条，持续改进问题782个，使门诊布局更合理、就诊流程更规范、指引标识更清晰、细节服务更到位，各类投诉明显减少，患者满意度及网上预约诊疗率均大幅提升，同时助力各项重要工作，在各类媒体和医院公众号“微党校”等媒体发表162篇经验性文稿，大力弘扬志愿服务精神。

党员志愿服务是改善医疗服务增强人民群众就医获得感的基础。以“党员红”引领“志愿红”，使党员志愿服务长期化和制度化，不断拓展服务范围，丰富服务内涵，真正成为优质服务的提供者、医院形象的塑造者、人文精神的践行者，把“党员服务门诊年”活动打造成一张最靓丽的名片，树立党建业务深度融合的品牌，努力为人民群众提供更加优质高效的健康服务。