【卓越服务】湖南省直中医医院召开卓越服务示范医院创建工作专家辅导会

为进一步推进卓越服务示范医院创建工作，提升医疗服务能力和水平，提高患者就医幸福感和获得感，我院于2023年7月1日上午，组织党委办、办公室、医务管理部、护理管理部、药学部、后勤管理部、医疗保障部、数据信息部、门诊一站式服务部负责人召开卓越服务医院创建工作专家辅导会，邀请管理专家汪荣华教授为大家授课辅导，会议由党委委员、副院长张霞主持。

会上，各部门就卓越服务创建工作中的做法和遇到的难点向汪老师请教。针对大家的疑点，汪老师从管理理论出发，结合医院实践案例，深入浅出地讲解PDCA循环、10S管理法、五常法、“八大浪费”等管理理念在工作、生活中的应用。她指出，各部门需精准对接患者需求，将患者需求分门别类整理，再统筹整体工作，融合各部门日常工作要点，围绕一条主线，明确一个目标，做好实施方案，旨在畅通多个闭塞渠道，消灭多个棘手问题点，在践行卓越服务创建工作中，不断满足患者需求，真正意义上打造“走在前，走在上”的卓越服务示范医院。

一审：蒋维，二审：谭盼盼，三审：何果