【卓越服务】沉浸式体验一场心灵之旅！

为提高临床护士共情能力和沟通能力，提升护士人文素养，缓解职业倦怠，湖南省直中医医院人文护理小组举办了一场以“金鱼缸里的自由联想”为主题的巴林特小组活动。我院护理文化建设管理委员会谭化芝护士长，作为本次活动的组长，为大家介绍了巴林特小组的由来及工作流程。

什么是巴林特？

巴林特小组强调医患关系的重要性，以及如何将医患关系作为一种治疗性工具。它所应用的原理是让医护人员以案例的形式，讨论人文关怀能力在医患沟通中发挥的作用，以一种代入体验的方式，提高参与者的沟通能力和共情能力，缓解职业压力，培养人文关怀能力，是一项聚焦于职业化关系的团体活动形式。

开场：安全、放松

活动伊始，人文护理小组陈素桢宣读了巴林特小组保密协议书，通过全员确认并签名，给大家建立一个安全的场域。现场大家围坐成一圈，通过握手问好肢体接触、自我介绍等环节拉近彼此距离，如同透明玻璃缸中的金鱼抱团，在封闭的空间里，自由联想。

选定案例

活动中，4位组员主动分享各自在工作中遇到的护患沟通案例，案例是大家在工作中遇到的棘手的、困惑的或引发自己明显情绪反应的事件。随后，由在场的11名小组成员举手投票选取其中一个案例。

澄清事实

案例提供者陈述事件经过后，小组成员就案例的一些细节（包括案例事实和事件当时引发的情感反应）进行提问。本着以不批评、不评判、不论断的原则，通过组员的积极提问以及案例提供者的回答，整个事件更完整地呈现在大家面前。

圈内谈论、圈外倾听

经过安静思考，小组成员代入某一角色，根据提供的素材自由阐述躯体感觉、内心冲动、想象，谈论过程想法的改变等（不提供建议）。想象自己是其中一方或双方会是怎样的感受。案例提供者在圈外倾听大家的讨论，不发言，不做任何解释。

回圈反馈

组长邀请案例提供者回到小组圈内并予以反馈，案例提供者表示，原来患者有他的苦楚和无助，原来家属的关注点与医务人员大相径庭，原来一句话语给患者带来了这样的感受。今后，我要更多地去倾听，去理解，去帮助，而不是指责和教育，而不是始终把自己作为一名专业人员行使着自己的“权威”。

感悟分享

今后即便是本着为患者着想的初心，在给予患者健康宣教时，更多的是要先关注患者的感受。

和患者的相遇就是一场缘分，我们的职业就是助人，今后也不会因为这个事件而忽略了自己工作中的闪光点。

我们要始终不忘初心，今后要跳出“我是为了你好”的这种思维，而是要站在患者的角度去考虑对方的困难和情绪。

一位组员借用泰戈尔的诗句激发我们要始终敬畏生命，热爱生命，助人助己。

泰戈尔曾说：把自己活成一束光，因为你不知道谁会借着你的光走出了黑暗；请保持心中的善良，因为你不知道谁会借着你的善良走出了绝望；请保持你心中的信仰，因为你不知道谁会借着你的信仰走出了迷茫。

此次巴林特小组活动，让护士从不同的角度看待和分析问题，提高了大家倾听与共情能力，缓解了职业压力，也为今后解决护患间的冲突提供新思路，有助于更好地为患者提供卓越的护理服务，真正践行“以人为中心”的服务理念。

参加巴林特小组活动，来一次心灵之旅吧！愿我们的旅程，启迪心灵，温暖生命。

一审：蒋维、二审：谭盼盼、三审：何果