“创特色、强内涵，建卓越门急诊”——湖南省直中医医院召开门（急）诊管理发展大会

2023年4月13日，湖南省直中医医院召开门（急）诊管理发展大会，会议以“创特色、强内涵，建卓越门急诊”为主题，邀请湖南省人民医院党委副书记黄利华和南华大学附属第一医院门急诊部主任兼心血管内科主任王刚现场授课，传送先进的管理理念，助力医院高质量发展。医院全体在家院领导、中层干部、门诊坐诊专家、临床、医技科室医务人员以及医联体单位的同仁通过线上、线下的方式参加会议，会议由党委委员、副院长唐森主持。

湖南省人民医院黄利华教授以《换位思考 同理心沟通》为题，结合理论与实践，从医患沟通的角度出发，深刻阐释了如何做一名善于沟通的医务工作者。

南华大学附属第一医院门急诊部主任兼心血管内科主任王刚教授以《门急诊服务能力提升工程》为题，针对近年来人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，为门急诊服务优化升级提供了切实可行的思路。

会上，党委委员、运营管理部主任李兵娇对2023年一季度门急诊运营指标进行分析；门诊一站式服务部护士长郭秀玲汇报《简化就诊流程，助力“医”路畅通》；门诊一站式服务部主任周绥临汇报《门诊质量管理暂行规定与门诊建设九大举措》；药学部主任谭姣章汇报2023年门诊1-2月处方点评与精麻药品的管理情况；内分泌科主任陆芝兰、治未病与健康管理中心首席专家张群、乳腺外科副主任张珊围绕门诊病人管理、医患沟通技巧进行经验分享。

湖南省直中医医院党委副书记院长伍世葵在讲话中指出，门诊是医院的第一扇窗口，质量和安全永远摆在首位。提升门诊服务质量关键要做到以下五点：一是科学调整组织架构，强化门诊管理团队，优化门诊管理体系。二是拓展门诊服务深度和广度，大力开展夜间门诊、周末门诊，推行节假日门诊和亚学科门诊。三是突出中医药特色，充分满足健康和亚健康人群的需求，提升人民群众的中医药获得感。四是加快智慧门诊建设，让人民群众畅享“智慧医疗”的方便快捷。五是加大门诊宣传力度，通过中医药服务能力、优势学科、名医名科的广泛传播，提升卓越门诊服务的影响力、渗透力和穿透力。

湖南省直中医医院党委书记段云峰用“精准、安全、高效、技术、智慧、温暖、关爱”14个字为门诊未来的发展指明方向。要把门诊打造成人民群众首选的高质量门诊，一是要坚持党建引领，第一是统一指挥；第二是明确职责，调动全员力量；第三是协同推进，各部门要深入门诊解决问题，帮助指导；第四是奖励优秀；第五是提供保障。二是改善医疗服务行动，要制定行动计划，充分调研，了解就医的堵点和痛点，明确改善目标、指标、任务和要求，做好措施保障。三是落实首诊首问负责制，对病人负责、追踪到底。四是提升患者满意度，主动帮助患者解决问题，提供方便。五是优化门诊结构。六是开展门诊比武。评选微笑之星、服务之星、优秀门诊科室、门诊医生、共产党员示范岗。七是走进群众身边。每个医生都要走到基层，走到人民群众身边。治病就是治心，我们要用我们的同理心、尊重心、宽容心和爱心服务千千万万人民群众，与医联体兄弟单位一起携手共进，共同发展，一起实现健康中国梦。

一审：周绥临，二审：谭盼盼，三审：何果