建立良好的护患关系，“礼”赢沟通

　　6月12日，我院邀请省医护礼仪专业委员主任委员、省人民医院眼科口腔科护士长向琴老师来院对全院护理人员、门急诊及窗口工作人员进行礼仪培训。向琴老师以《建立良好的护患关系“礼”赢沟通》为主题进行两个小时的精彩授课。

　　向老师首先介绍护理工作管理的现状对礼仪的要求，并为大家阐述了礼仪的重要性；其次详细介绍了有效沟通的礼仪:从神态、体态、语言等行为礼仪素养及结合实操演示，有针对性的讲解礼仪规范应注意的细节；最后重点强调学为所用，每天进步一点点，成长足迹看得见。讲解过程中向老师通过故事分享、案例剖析、情景演示等多种形式，极大带动了大家的学习积极性。

　　培训后护理部李兵娇主任向大家强调良好的礼仪能促进我们护理人员在知识、技能以及医患沟通中的重要性，希望大家通过这次培训把学到的服务礼仪知识与技巧运用至实际工作中，进一步提升主动服务意识，优化服务流程，改善服务态度，全面提高医院护理的服务质量，提升患者满意度。 

　　我院一直坚持优质护理服务，近年医院开展“我主动您方便，我热情你温暖”主题活动，得到全院人员的积极相应。各科室纷纷出台优质服务举措，不断改进服务流程，改善服务态度，得到患者的认可，据悉，在2019年全国公立医院绩效考核中病房患者对医院工作的满意度我院居株洲市前茅。