【卓越护理】卓越服务 就医无忧 ——我院组织护理服务效能提升培训班

为推进卓越服务示范医院建设，进一步提高护理人员服务认知及服务理念，提升综合素质及专业服务能力，加强护理人员服务效能，继我院开展“就医无忧”护患角色体验活动后，我院于4月23日在门诊九楼会议室组织护理服务效能提升培训班。

此次培训由党委委员、副院长张霞主持，邀请湖南省护理学会副秘书长向琴授课，全院护士长、科室服务效能管理员等共100余人参加培训。

培训形式以小组模式进行，培训内容包括礼仪培训、高效管理沙龙、场景模拟等多个环节，现场学习氛围浓厚。礼仪培训环节紧紧围绕护士日常工作要求，向琴老师以现场互动的方式，从礼仪与礼行两个维度，对在不同场合，情景中的站姿、坐姿、鞠躬礼、介绍礼、指引礼、奉饮礼、递接礼、鼓掌礼、等多个场景角色进行现场教学，活学活用。

在卓越护理高效管理沙龙环节中围绕护理工作中的服务流程和沟通工具的使用，以问题为导向，通过层层抽丝剥茧，引导护士长们展开对如何带好团队、如何高效管理、如何开展卓越服务等问题进行深度思考和热烈讨论，现场大家热情高涨，氛围活跃，在卓越服务理念的渗透下碰撞出智慧之花。

在情景模拟的环节中，向琴老师设计了入院接待、出院接待、健康宣教、全病程管理流程、护理操作5个护患沟通情景，分小组进行现场讨论，流程优化并进行现场演练。大家优化后展现出来的效果得到向琴老师的高度认可。

最后党委委员、副院长张霞对向琴老师的倾囊相授表示衷心感谢，她强调我们护理团队不但要将礼仪外化于行，更要内化于心，做一颗传播服务效能力量的种子，深刻践行到工作中去，围绕建设卓越示范医院，用礼仪之美蜕变成高效的卓越服务，让人民群众就医无忧。

一审：蒋维，二审：谭盼盼，三审：何果