湖南省直中医院总值班常见咨询问题答疑
一、门诊/中医专家门诊就诊流程及就诊所需资料
（一）门诊/中医专家门诊就诊流程：预检分诊有发热、腹泻到发热、肠道门诊就诊，体温正常—挂号（窗口、微信、支付宝、自助机）—到各诊区报到候诊、等待叫号—诊间就诊(根据叫号提示进入相应诊室就诊)—检查、取药、办理住院。
温馨提示：发热人员到门诊楼一楼急诊科就诊。
（二）就诊所需资料：身份证、病历本（医生可以打印电子病历）、自己携带以往诊疗报告等。
二、门诊开放时间
关注湖南省直中医医院订阅号—点击左下角“就诊服务”—选择“预约挂号”—芦淞院区（或云龙院区）—专科门诊（或专病门诊）—选择需要就诊的科室、医生及就诊时段—填报就诊人信息—支付挂号费用。
三、预约诊疗流程
关注湖南省直中医医院订阅号—点击左下角“就诊服务”—选择“预约挂号”—选择需要就诊的科室、医生及就诊时段—填报就诊人信息—支付挂号费用。
四、门诊退号、退费流程
（一）退号流程
凡退号病友必须无就诊记录（即：医师未在电脑系统上做诊断、治疗、开药。）
1.窗口缴费的病友：凭挂号单据至2、3、4楼收费窗口退号。
2.微信平台挂号的病友：凭挂号记录至各挂号、缴费窗口退号，预约非当日的挂号可以手机点击取消挂号。
3.微信平台挂号错误需要换号的病友：在无就诊记录的情况下凭挂号记录至各收费窗口换号。
（二）退检查治疗费流程
病友交费后，未做化验检查、治疗的，病友凭付费发票单据经医生签字后退费。流程如下：
第一步：开单医生在电脑医嘱系统申请退费并在发票签字确认；
第二步：执行科室当班人员取消项目确费在发票上签字确认；
第三步：病友凭签字后的发票单据至各收费窗口退费。
（三）退药费流程
无论取药与否，首先去药房确认是否可退。以下情况的药品一律不予退药：
1.药品已经被使用；
2.药品内、外包装出现破损、涂改的；
3.说明书缺失的；
4.药品批号与药房调配追溯系统记录不一致；
5.药品未在效期内，已变色变质的；
6.药品从药房发出超过3天的；
7.医生未违反《处方管理办法》及医院的相关规定开方，病人不愿使用或未能用完的药物；
8.麻醉药品、精神药品、拆零药品（按片、粒等计）、放射性药品、毒性药品；
9.已调配的中药饮片、中药颗粒；
10.已煎中药；
11.需要特殊储存的药品（冷藏、阴凉处等）；
12.确认可退后由药房窗口人员在发票上签字；同时工作人员与医生联系，医生在门诊医生工作站发起退药申请并在发票上签字；
13.患者持发票到收费处办理退费；
温馨提示：微信、支付宝缴费需要先去1、2、3、4楼窗口打印纸质发票再走退药流程。
（四）注意事项
1.微信平台支付费用的退费，需要先去门诊收费窗口打印发票，病友拿发票按退费流程退费；
2.使用医保支付的费用五天内退费能退回原账户，超五天后费用无法原路退回，需开单医生及相应执行科室签字后，凭付费发票单据至1、2、3、4楼收费窗口退费；
3.微信超过半年、支付宝超过三个月退费的，需要先至门诊收费窗口打印发票，找到开单医生和相应执行科室于发票签字后，凭付费发票单据至1、2、3、4楼收费窗口退费；
4.所有签字统一签同一联发票，医生签字需清楚可辩认；
5.所有费用退费都需要相应执行科室在系统中作出取消费用确认；
6.自助机缴费的相关费用的退费，需要先去门诊收费窗口打印发票，病友拿原始发票按退费流程退费；
温馨提示：原则上不办理退一年以上的费用
五、办理住院流程
（1）医师开具电子住院证；
（2）在门诊一楼大厅办理住院缴费、医保登记；
（3）入住病房。
六、住院费用结算报销流程
我院出院结算实行“一站式”服务，所有病友均可在门诊楼一楼3号-8号任意一个结算窗口进行“一站式”出院结算。凡办理出院结算需携带住院交款收据，如收据遗失请凭病人身份证原件及代办人身份证原件填写收据遗失证明或病房填写的收据遗失证明，方可办理出院结算。
出院结算医保报销需提供资料：
（一）株洲市城乡居民医保意外伤害、渌口区城乡居民医保意外伤害、攸县城乡居民意外伤害、醴陵居民意外伤害、攸县城乡居民意外伤害、株洲市城乡居民医保医疗救助除外）无特殊要求，可凭住院交款收据结算。
（二）株洲市城乡居民医保意外伤害资料需携带住院交款收据、保险公司查勘单；株洲市城乡居民医保医疗救助资料：户口本复印件。
（三）渌口区城乡居民医保意外伤害需携带住院交款收据、保险公司查勘单、病历首页、入院记录、出院记录、出院诊断证明书、病人身份证复印件和代办人身份证复印件、费用总清单、意外伤害调查审批表（需医保科审批）。
（四）株洲市职工医保有民政补助的，需要病人本人户口本复印件。
（五）攸县城乡居民意外伤害需携带住院交款收据、入院记录、出院记录、疾病诊断证明、费用总清单、病人身份证及代办人身份证；意外伤害申请表、无第三方责任人承诺书、保险公司查勘表。
（六）醴陵城乡居民意外伤害需携带住院交款收据、入院记录、出院记录、疾病诊断证明、费用总清单、病人身份证及代办人身份证；意外伤害申请表、无第三方责任人承诺书、保险公司回执单。
（七）茶陵城乡居民意外伤害的需携带住院交款收据、入院记录、出院记录、疾病诊断证明、费用总清单、病人身份证复印件正反面；意外伤害申请表、意外伤害调查表。
（八）茶陵县、炎陵县、醴陵市、攸县城乡居民医保基本医疗无特殊要求，可凭住院交款收据结算。
（九）天元区征地医保需携带住院交款收据、费用总清单。
（十）异地医保需携带住院交款收据结算。
（十一）生育人流，需先在医保窗口备案，再带住院交款收据进行结账。
七、领取中药时段及地点，中医药邮寄服务
病友缴费后，门诊中药房自动打印中药处方并排队等待调配。门诊中药房上班时间为8：00—19：00，电话28290058。
（一）中药取药时段及地点
1.代煎中药
（1）当天上午11：30前缴费的处方，取药时间为：下午17：00—19：00，携带取药凭证至门诊一楼中药房9号窗口取药；
（2）当天上午11：30后缴费的处方，取药时间为：次日上午12：00—19：00，携带取药凭证至门诊一楼中药房9号窗口取药；
（3）星期一上午11：30后缴费的处方，取药时间为：次日下午14：30—17：00，携带取药凭证至门诊一楼中药房9号窗口取药。
（3）如超过以上时段逾期未及时取药的，取药时间为：8：00—19：00，携带取药凭证门诊一楼中药房9号窗口取药。
2.自煎中药取药时间
病友缴费后，门诊中药房自动打印中药处方并排队等待调配，12号窗口显示患者姓名及取药号，药品调配好后门诊一楼中药房10号窗口叫号取药；过号患者9号窗口显示姓名及取药号，可凭取药凭证到10号窗口取药。
（二）中药快递邮寄服务:
中药饮片、代煎中药均可办理快递到家，需到门诊一楼中药房12号窗口打印处方后到扶手电梯底下顺丰快递点进行扫码信息登记，株洲老城区中药饮片金额满218元免快递费用，正常情况取药后次日送达，其他采用到付方式收取。
八、健康体检具体流程
携带身份证前往内科大楼五楼前台办理体检手续（有体检手册的在前台确认登记后开始体检）—完成体检项目—交回体检单—7-10个工作日查询结果（特殊项目除外）。
九、健康体检时间以及体检结果出具时间
（一）健康体检接待时间
周一至周六上午7：00-10：30（节假日除外）。
（二）体检结果出具时间
（1）招工、健康证体检报告出具时间：3个工作日；
（2）健康体检报告出具时间：7-10个工作日（有特殊项目除外）。
十、健康体检报告查看方式
（一）线上查看体检结果：体检结束7-10个工作日后，关注湖南省直中医医院健康管理中心公众号，在新系统报告查询界面，按照提示进行结果查询。
（二）领取体检报告单：体检结束7-10日后（周一到周五14：30—17：00，法定节假日除外），可持身份证至内科楼五楼前台领取体检报告单，体检报告单可以代领。（如保险公司代领体检结果，必须出具本人授权委托书）。
十一、健康证、职业病鉴定时间及流程
（一）健康证办理
1.时间：周一至周六上午7：00—11：00。
2.携带本人身份证，到内科楼5楼前台办理并体检，3个工作日后科前往内科楼5楼餐厅旁1号报告领取处领取结果。
（二）职业病鉴定
医院不接受单独的职业病鉴定，需职工单位统一组织的。
