聚焦改善患者服务 助力优质护理提质——湖南省中医医院护理质量控制中心改善患者服务行动现场指导工作在我院顺利开展

为进一步改善患者服务，提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展，2024年12月17日，湖南省中医医院护理质量控制中心专家湘西土家族苗族自治州民族中医院护理部主任彭鸿、岳阳市中医医院护理部主任张吉妹莅临我院进行现场工作督导，我院党委委员、副院长张霞出席指导，护理管理部全体成员及相关临床科室代表参加。

护理管理部主任蒋维首先围绕我院进一步改善患者服务行动工作开展情况、亮点工作、现存问题、下一步工作计划做了全面细致的汇报。

党委委员、副院长张霞代表医院对专家一行的到来表示热烈的欢迎和诚挚的感谢。她表示，护理服务没有最好只有更好，改善患者服务是一场永不停歇的征程。在《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》和《进一步改善护理服务行动计划》文件精神的指导下，我们将继续秉持着“以患者为中心”的理念，分步分阶段努力把医院建设为“环境优美化、服务温暖化、管理人性化、中医现代化”的一流人文医院。

随后，专家组深入到各护理单元，通过实地查看、查阅资料、访谈患者及护理人员等方式展开全面细致地检查，与患者亲切交流，了解其对护理人员日常护理工作的满意度。督查结束后，专家组对我院改善患者服务行动取得的阶段性成果予以肯定。同时，也针对护理信息化建设的进一步完善、护理质量持续改进的长效机制等方面提出了建设性意见与建议。

我院自2023年启动改善患者服务行动以来，护理管理部全面落实卓越服务十大举措，践行人文护理理念，创建省级标准化服务试点单位，围绕患者多元化需求开展延续护理、中医健康小屋、中医智慧康养、安宁疗护等特色护理服务，患者满意度不断攀升。在国家卫生健康委医院管理研究所举办的“改善就医感受，提升患者体验”创新实践案例评比中，我院3个案例获得创新案例奖。

一审：蒋维，二审：龙腾芳，三审：何果