以文化人润心田 以人兴文促发展——湖南省直中医院召开卓越服务（员工）手册专题培训会

为规范职工行为，提高医务人员综合素养，推动医院可持续健康发展，6月8日下午，湖南省直中医医院召开卓越服务（员工）手册专题培训会，培训会议以线上、线下相结合的方式进行，全体在家院领导、党总支部书记、全体中层干部在门诊九楼会议参加，全院非值班医务人员通过线上参与学习。

会上，办公室主任何果对医院核心价值体系，职工服务形象、语言、行为规范，医德医风及中医药文化特定礼仪等内容进行了全面讲解。

会议指出，《卓越服务（员工）手册》的制定和培训旨在将医院的服务文化和管理文化潜移默化地融进员工的心灵，成为全员的自觉行动，作为日常工作中遵循的行为准则和职业操守，从而以更加精益求精的态度、精诚不倦的作风，为人民群众的健康保驾护航。

会议要求，一是分层分类培训。人力资源部、医务管理部、护理管理部、科研教学部、后勤保障部、药学部要分别对全体新进人员，医技、护理人员，进修、规培及实习学员，物业人员及药学人员进行专场培训，确保全员覆盖。二是确保培训效果。采取集中培训和日常培训相结合的方式进行。在专场培训基础上，各科室（支部）要利用科务会、三会一课组织集中学习，确保医院文化真正入脑、入心，应用在全院职工的实际工作中。三是加强培训考核。集中培训结束后将统一开展《卓越服务（员工）手册》线上考试，要求人人过关，考试结果直接与科室五化考核挂钩。四是注重培训宣传。要通过持续、全面加强系统化培训和人文教育，在全院形成浓厚的卓越服务氛围。

一审：谭盼盼，二审：朱恒诚，三审：何果